রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

dx99-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্ট সুনির্দিষ্ট আইনি শর্তের আওতায় পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার অধিকার, তথ্য সংরক্ষণ পদ্ধতি এবং অঞ্চলভেদে প্রযোজ্য যোগ্যতার বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি — যাতে আপনি জেনেশুনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅঞ্চলভিত্তিক যোগ্যতাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট বিরোধ নিষ্পত্তি
dx99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সাহায়তা করবে। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফর্মের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন — এবং প্রতিটি অনুরোধ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে উত্তর পাবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলুন। চ্যাট উইন্ডো সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে খোলা যায়, মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, শর্ত পরিবর্তন বা আইনি নথি চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেবো এবং প্রয়োজনে নথি সংযুক্ত করবো।

সহায়তা ফর্ম

বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট ফর্ম আছে। সেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য দিন — দল দ্রুত পর্যালোচনা শুরু করবে।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সংরক্ষণে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখি। নিচে আমাদের নির্দিষ্ট পদ্ধতিগুলো দেওয়া হলো, যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোন তথ্য কোথায় যাচ্ছে এবং কিভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

SSL সংযোগ আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে, তবে আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রথমবার উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি আইনি বাধ্যবাধকতা এবং একই সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — অননুমোদিত কেউ আপনার টাকা তুলতে পারবে না।
তথ্য ধারণ সীমা আমরা আপনার তথ্য কেবল যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি কারণে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা নির্ধারিত সময়ে ব্যবস্থা নেবো।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আপনার মৌলিক ধারণা পরিষ্কার হবে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা যেসব এলাকায় এ ধরনের পরিষেবা নিষিদ্ধ সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা অনুমোদন করি না। নিবন্ধনের আগে আপনার এলাকার আইনি অবস্থান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস আমাদের নিরাপদ সার্ভারে SSL-এনক্রিপ্ট অবস্থায় থাকে। এই তথ্য কেবল লেনদেন যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে যায় না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন জানাতে পারেন। আমরা অনুরোধ পেলে পর্যালোচনা করে ব্যবস্থা নিই, যদি না আইনি কারণে সেই তথ্য ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন দিই অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করার সুযোগ পাবেন।

সহায়তা ফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ দিয়ে বিরোধ দায়ের করুন। আমাদের দল আপনার ও পেমেন্ট প্রদানকারীর রেকর্ড মিলিয়ে দেখবে এবং সমাধান জানাবে।

পারেন। স্থগিতকরণের কারণ আপনাকে ইমেইল বা চ্যাটে জানানো হবে এবং আপনি বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় পুনর্বিবেচনার আবেদন করতে পারবেন। প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন ধরে রাখা ও কিছু পছন্দ মনে রাখার কাজ ব্যাহত হতে পারে। তবে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি অনুমতি দিয়ে সমস্যা এড়ানো সম্ভব।

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা আইনি বাধ্যবাধকতা এবং আপনার অর্থের সুরক্ষা। এতে অননুমোদিত কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলতে পারে না — bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে কেবল আপনিই পাবেন।

বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষকে আমরা তথ্য দিই না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত লেনদেন তথ্য শেয়ার হয় এবং আইনি নির্দেশনা থাকলে কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় অংশ দিতে পারি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সেই সময়সীমা শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।