রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

dx99-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাজের একটি মূল অংশ। আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে তা রক্ষা করি — যাতে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ থাকেন।

SSL সুরক্ষাতথ্য গোপনীয়তাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
dx99 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য পরিচালনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি। প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া আছে — সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা পর্যন্ত। নিচে ছয়টি প্রধান বিষয় তুলে ধরা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য SSL প্রোটোকলে এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় সংবেদনশীল তথ্য সরাসরি আমাদের সার্ভারে রাখা হয় না — ওয়ালেট নিজেই তা পরিচালনা করে।
কুকি ব্যবহার আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। এসব কুকি ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে চিহ্নিত করে না — শুধু যন্ত্র ও ব্রাউজিং আচরণ বিশ্লেষণে কাজে লাগে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে সরাসরি জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা কার্যকর ব্যবস্থা নিই।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসর বা আইনি আদেশে সরকারি সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।
যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন নিচের যেকোনো মাধ্যমে। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে যাতে আপনার উদ্বেগ সময়মতো সমাধান হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে প্রবেশ করে ডান পাশের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন জানান, সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুই জায়গা থেকেই চ্যাট কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন আপনার অ্যাকাউন্ট ও অনুরোধের বিবরণ দিয়ে। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য পরিচয় যাচাইয়ের কিছু ধাপ সম্পন্ন করতে হতে পারে। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে ঢুকে ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও সম্পাদনা করুন। ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে পারবেন সরাসরি। বড় ধরনের পরিবর্তন বা ডেটা মুছতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। লেনদেনের সময় ওয়ালেট তথ্য ও পরিমাণ রেকর্ড হয়। এছাড়া যন্ত্রের ধরন, আইপি ও সেশন তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় নিরাপত্তার জন্য।

না। আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্নকারী পেমেন্ট প্রসেসর বা আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় অংশ শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার প্রোফাইল সেকশনে মৌলিক তথ্য দেখা যায়। বিস্তারিত ডেটার অনুরোধ করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ দেব।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাই হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দিই। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো টাকার PIN ও ওয়ালেট তথ্য ওয়ালেট প্রসেসরের এনক্রিপশনে থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ ও পরিমাণ রেকর্ড করি, পুরো ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

আমাদের কুকি সরাসরি আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় চিহ্নিত করে না। এগুলো মূলত সেশন পরিচালনা ও সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণে কাজে লাগে। আপনি চাইলে নিজের ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখার পরামর্শ দিই যাতে সর্বশেষ আপডেট সম্পর্কে জানা থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন ও পরিচয় তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক মেয়াদ নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের ওপর।

কোনো অপরিচিত যন্ত্র বা অবস্থান থেকে লগইন চেষ্টা হলে আমরা OTP যাচাই চাই ও আপনাকে বিজ্ঞপ্তি দিই। একাধিক ব্যর্থ চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়। আপনি সন্দেহ করলে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে সহায়তায় জানান।

এই গোপনীয়তা নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আমরা কাজ করি। ভিন্ন অঞ্চলের ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।